La FTC presentó una demanda en un tribunal federal de Seattle y dijo que alegó que “Amazon ha engañado a sabiendas a millones de consumidores para que se inscriban sin saberlo en Amazon Prime”. La FTC dijo que Amazon usó “diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime de renovación automática”.
Amazon Prime ofrece envíos rápidos y gratuitos en millones de artículos, diversos descuentos y acceso a películas, música y series de televisión, entre otros beneficios. Los miembros principales en los Estados Unidos generalmente pagan $ 139 por año y generan gran parte del volumen de ventas de Amazon. Prime tiene más de 200 millones de miembros en todo el mundo.
Las acciones de Amazon se cotizaban a la baja un 1%.
La compañía no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
La FTC ha estado investigando los procesos de inscripción y cancelación del programa Prime desde marzo de 2021.
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“Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios sino que también les costó mucho dinero”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado. Los consumidores que intentaron cancelar Prime se enfrentaron a múltiples pasos para realizar la tarea de cancelar, según la denuncia. La FTC citó informes de los medios sobre el proceso de cancelación que decían que Amazon usó el término “Ilíada” para describir el proceso, haciendo referencia al poema épico de Homero sobre la guerra de Troya.
